Бизнес - Форум "Точки Роста. Клиенты - это наше всё!"

Блок Игоря Манна

1. Что такое клиентоориентированность?
(подсказка: это не сервис, это не маркетинг, это не лояльность)

2. Что сделать для удержания клиентов до клиентоориентированности:

• ​​расчет стоимости клиента на всю жизнь
• борьба с оттоком
• программы замыкания клиентов
• программы лояльности … всё разложим по полочкам.
  
  3. Зачем начинать клиентоориентированность?
   
• Пять простых советов сразу
• Что вам даст клиентоориентированность? (переводим в деньги)
• Вы действительно это хотите? (проверим на пяти экспресс тестах)
• ​​(или продолжать развивать)

4. Составляющие клинтоориентированности -  минимум теории, максимум практики

• Высокие материи / идеология
  (миссия, видение, слоган, принципы, правило №1) – и как эти «высокие материи» создавать (плюс множество отличных западных образцов – бери и копируй)
• Клиентоориентированный продукт (услуга)
• Клиентоориентированные бизнес процедуры, процессы, подходы
• Точки контакта: бизнес – это всегда контактный спорт!
  Знать что и как делать с ними (и полный список точек контакта, как бонус)
• Клиентоориентированные техника и технологии (знаете ли вы, что высокие технологии вредят высоким отношениям с клиентами?)

5. Клиент прав всегда?
    Клиент – король?

• Как правильно взаимодействовать с клиентами компании?
• Каких клиентов надо «увольнять»?
• Жалоба как подарок
• Поход за обратной связью (да, и за жалобами тоже!) – более 30 способов, из которых надо выбрать подходящие именно вам.
• ​​Что делать с жалобами и замечаниями?​

​​ФРАЗА «КЛИЕНТ ВСЕГДА ПРАВ» — МИФ.
Иногда совершенно нормально сказать: «ДО СВИДАНИЯ».
Вы  ДОЛЖНЫ  поддерживать ВЫСОКИЕ СТАНДАРТЫ обслуживания клиентов, но не доводите это до абсурда.​

Блок Милы Пикокк
"Клиентоориентированность по Игорю Манну на практике"

Блок Светланы Худяковой 
Как сделать клиентоориентированным не только себя, но и своих сотрудников.

Блок Вадима Горохова
Маркетинг впечатлений

ЭТО ОЧЕНЬ ПРОСТОЙ СОВЕТ, НО ОН ТОЧНО СРАБОТАЕТ.
Попробуйте писать во всех своих документах слово «КЛИЕНТ» с большой буквы.
Клиент удивится, когда Вы начнете писать "КЛИЕНТ», «ПОКУПАТЕЛЬ», «АБОНЕНТ».
И может быть, даже спросит Вас: ПОЧЕМУ ВЫ ПИШЕТЕ С БОЛЬШОЙ БУКВЫ.
Скажите: МЫ ВАС ЛЮБИМ, ЛЮБИМ ВАШИ ДЕНЬГИ. ЧТО ЗДЕСЬ ПЛОХОГО?
Когда Вы начнете писать слово КЛИЕНТ с большой буквы — ЭТО должно поменять Ваше СОЗНАНИЕ: НАПИСАЛ КЛИЕНТ С БОЛЬШОЙ БУКВЫ И НАЧАЛ ДУМАТЬ С БОЛЬШОЙ БУКВЫ ПРО КЛИЕНТА. Положение обязывает. И то же самое требуешь от сотрудников.​


 

НаБизнес — Форуме "Точки Роста. Клиенты — это наше всё!"  

Вы осознаете выбор своей компании — построение клиентоориентированности, как системы, или внедрение нескольких инструментов КлиентоМаннии.

• Лучшие зарубежные и отечественные практики и ходы
• Кейс «Делай как мы. Издательство «Манн, Иванов и Фербер» — от стартапа до компании мечты за 2 года»
• ​Кейс  компании "Алга-С" примененные рекомендации от Игоря Манна, руками владельца компании.​
• ​Кейс компании "Евро-Дом" маркетинг впечатлений, руками владельца.
• ​Итак, что и как делать? (внедрение в периоде «за неделю» и до года) 

В любом случае — выгода от участия будет огромной.

Участник с категорией билета "Вы номер 1" приглашается на ужин со спикерами.

09:00 — 09:45 РЕГИСТРАЦИЯ 

10:00 — 12:00 Блок Игоря Манна 

12:00 — 12:30 КОФЕ-БРЕЙК 

12:30 — 14:00 Блок Игоря Манна 

14 00 — 14:30 Блок Милы Пикок 

14:30 — 15:30 ОБЕД 

15:30 — 16:15 Блок Вадима Горохова 

16:15 — 17:45 Блок Светланы Худяковой

17: 45 — 18:00 Кофе — Брейк 

18: 00 — 19: 00 Блок Игоря Манна 

19:00 ОКОНЧАНИЕ Бизнес — Форума