Мы же в свою очередь пытаемся донести до них полную клиническую картину и предложить комплексное лечение. 

Все эти и другие вопросы мы с вами сможем предметно обсудить,  и вместе в формате диалога и ситуационных игр найти ключи к практическому инструментарию, который позволит добиваться большего  понимания при общении с пациентами, избегая обмана и следуя исключительно нашим профессиональным принципам.

МЕТОДОЛОГИЯ ПОСТРОЕНИЯ КОНСУЛЬТАТИВНОГО ПРИЁМА

ПРОТОКОЛ ВЕДЕНИЯ КОНСУЛЬТАЦИИ
ПРАВИЛА ОБЩЕНИЯ НА ПЕРВИЧНОМ ПРИЕМЕ
ОПРЕДЕЛЕНИЕ ЦЕННОСТИ КОНСУЛЬТАЦИИ И ПОСЛЕДУЮЩЕГО ЛЕЧЕНИЯ ДЛЯ ПАЦИЕНТА ОСОБЕННОСТИ ПОСТРОЕНИЯ ДИАЛОГА

ЭВОЛЮЦИЯ ВОСПРИЯТИЯ ВРАЧА ПАЦИЕНТОМ
ПЕРВИЧНАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ
ВТОРИЧНАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ
СОВМЕСТНЫЙ ПРИЕМ
ПРЕЗЕНТАЦИЯ ПЛАНА ЛЕЧЕНИЯ

ФОРМИРОВАНИЕ ИНТЕРЕСА И ДОВЕРИЯ ПАЦИЕНТА К ДОКТОРУ
ПРОФЕССИЯ, КАК «МАРКЕТИНГОВЫЙ» ИНСТРУМЕНТ САМОРАЗВИТИЯ.
ОТВЕТСТВЕННОСТЬ, КАК ЛУЧШИЙ ПОКАЗАТЕЛЬ РЕЗУЛЬТАТИВНОСТИ

КЛЮЧЕВЫЕ АСПЕКТЫ РАБОЧЕГО ПРОЦЕССА
СОПРОВОЖДЕНИЕ И КООРДИНАЦИЯ ТЕКУЩИХ ПАЦИЕНТОВ
РАЗРЕШЕНИЕ КОНФЛИКТОВ
ПОСТРОЕНИЕ РАБОЧИХ ВЗАИМООТНОШЕНИЙ ВНУТРИ КОЛЛЕКТИВА

Виталий Поволоцкий

Дипломированный специалист по маркетингу и психологии (университет Бар-Илан, Израиль).
Президент консалтинговой компании «Позитив» (г.Москва).
Профессиональный опыт: проведение семинаров и тренингов в городах России, Израиля, Казахстана, Украины; разработка и внедрение индивидуальных программ развития для частных стоматологических клиник.

Отзыв Екатерины Салыгиной

Виталий Поволоцкий (Vitaliy Povolotskiy):
- даже если врач ничего не знает про маркетинг, менеджмент, ненавидит слово "продавать", его успешность как врача, всегда можно оценить по двум показателям: возвращение к нему пациентов, рекомендации, которые пациенты дают этому врачу.

- "разговаривать" и "рассказывать" — это разные вещи. Врач чаще всего рассказывает, не стремясь получить обратную связь, не уточняя потребности. Отсюда разные "картинки" мира и ожидания результатов от лечения.
- Анкета о здоровье — это один из немногих способов ПОКАЗАТЬ пациенту, что стоматолог — не продажник (абсолютно, кстати, согласна, что НЕ продажник он), не обслуживающий персонал, а ВРАЧ. Обсуждаю анкету о здоровье, стоматолог, показывает пациенту свою ценность как врача (мегаважная мысль, как мне кажется).
- "направление к другому специалисту, будь то онколог или врач -стоматолог другой специализации" — это профессиональная обязанность врача стоматолога.
Понимание, когда это нужно сделать и четкая формулровка такой рекомендации — это часть профессиональной компетентности врача.
За это не должно быть "процента" или иного поощрения: забота и профессионализм — это норма, а не "сверхзадача".

ОТЗЫВ Александра Бабурова
Виталий  Поволоцкий — очень достойный лектор и говорит всё по делу, без воды и теории. Он самый настоящий практик.

Когда я был у него на обучении, он спросил у аудитории: "Как вы думаете, по какому критерию пациент в подавляющем большинстве случаев принимает решение где остаться на лечение?".  Эта информация основана на результатах множества опросов и исследований. Ответ был очень прост: "Личность врача". 

Действительно, на принятие решения пациентом где остаться на лечение влияет множество факторов: стоимость услуг, геолокация клиники, приветливость админов, чистота в лечебном учреждении, приятный запах в туалете, пунктуальность сотрудников, наличие парковки, тусовка (кто лечится в этой клинике), уровень оборудования, отзывы, рекомендации, умение слышать и мотивировать, качество рекламы. И многое многое другое. Но вот скажите мне, неужели вы не сталкивались с ситуацией, когда вам кажется что вы идеально провели консультацию, а пациент не остался по непонятным причинам или наоборот, вы схалтурили при общении (консультация на скорую руку), а пациент в вас как клещ вцепился? Доводилось ли вам наблюдать как в рамках одной клиники работают два блестящих клинициста, но один завален работой, а другого она жиденькая, при этом оба получают от админов первичку? А было когда-нибудь такое, что пациент уже "ушел" от вас, вы его "вытащили" и отдали другому доктору и он остался? Первое впечатление второй раз произвести почти невозможно. Так вот, друзья, по результатам маркетинговых исследований и опроса множества пациентов было установлено, что главной причиной того где остался пациент на лечение является факт того понравился ему врач или нет, а у же причины почему врач понравился могут быть разными — это и харизма, и опрятность, и профессионализм, и даже чувство юмора. У вас может быть самое лучшее предложение по цене, вы можете идеально презентовать планы лечения, но если вы не понравились на первичной консультации, то считайте, что партия сыграна. Учитесь не продавать, а нравиться людям, а вот рецепты в этом деле у всех свои.

Дата: 18 января 2020
Продолжительность: 1 ДЕНЬ (С 10:00 ДО 17:00)
Место проведения: г.Тюмень, Отель Евразия, зал Европа (3 этаж)

Регламент:
9:30-10:00 регистрация
10:00 — 11:30  1 пара
11:30 — 12:00  кофе — брейк
12:00 — 13:30  2 пара
13:30 — 14:30  перерыв на обед
14:30 — 16:00  3 пара
16:00 — 16:15  перерыв
16:15 — 17:00 4 пара

Стоимость участия – 10 500 руб.
Как физ.лицо вы можете оплатить на этом сайте, билет сразу придет на указанную вами электронную почту.
Как юр. лицо вам нужно отправить реквизиты вашей компании на почту 616415@mail.ru и указать количество участников, мы выставим счет, после оплаты вы получите электронные билеты.

Алефтина Аракелян
Правильный организатор
8-952-346-04-05 (все мессенджеры)
616415@mail.ru

Провайдер в Тюмени и Сургуте — Светланы Валле, Виталия Поволоцкого и Екатерины Салыгиной (сентябрь 2020 г.)


                                                                      Вместе мы сможем больше!